Chez AstraHelvetia, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une garantie de 28 jours sur nos produits standards.

Reconnaître Votre Prélèvement

Les prélèvements d'AstraHelvetia apparaîtront sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit sous la mention "AstraAurora OU". Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement, veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de commande ou nous contacter à support@astrahelvetia.com avant de contacter votre banque.

Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

– Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son état scellé d'origine.
– Le produit a été acheté directement sur myrestelle.com.
– Le retour est demandé dans les 30 jours suivant la date de livraison.
– La garantie ne peut être utilisée qu'une seule fois par produit, par commande.

Nous n'acceptons pas les retours ni n'effectuons de remboursements pour les produits qui ont été ouverts, utilisés ou altérés pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène.

Comment Demander un Retour

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à support@astrahelvetia.com avec votre numéro de commande. Voici les étapes suivantes :

– Nous confirmerons votre éligibilité et vous fournirons les instructions de retour.
– Une fois que nous recevrons et inspecterons l'article retourné, nous vous informerons du résultat.
– Les remboursements approuvés seront émis selon votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.
– Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.

Tous les retours sont soumis à approbation. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus.

Abonnements

Nous n'offrons pas de remboursement sur les commandes d'abonnement qui ont déjà été traitées et expédiées. Cependant, vous avez toujours un contrôle total sur votre abonnement. Grâce à votre portail client, vous pouvez :

– Mettre votre abonnement en pause (pour 1, 2 ou 3 mois)
– Passer votre prochaine commande
– Retarder ou reprogrammer les livraisons à venir – Modifier votre fréquence de livraison
– Mettre à jour votre mode de paiement ou votre adresse de livraison
– Annuler entièrement votre abonnement

Important : Pour éviter d'être facturé, veuillez apporter toute modification avant votre prochaine date de facturation.

Si vous rencontrez des difficultés pour gérer votre abonnement, contactez-nous à support@astrahelvetia.com et nous vous aiderons immédiatement.

Clients de l'Union Européenne

En plus de notre politique standard, les clients de l'UE ont le droit d'annuler ou de retourner des commandes dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit, conformément à la Directive sur les droits des consommateurs de l'UE. Toutes les conditions de retour standard s'appliquent.

Pour les abonnements, le droit de rétractation de 14 jours s'applique à votre première commande d'abonnement. Après la période initiale de 14 jours, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre portail client pour éviter de futures facturations. Les commandes déjà traitées et expédiées avant l'annulation ne sont pas éligibles à un remboursement.

Commandes Défectueuses, Incomplètes ou Incorrectes

Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l'emballage de chaque commande. Si vous avez reçu un article défectueux, incomplet ou incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail à support@astrahelvetia.com avec :

– Votre numéro de commande
– Une brève description du problème
– Une photo claire de l'article (ou des articles) reçu(s)

Nous examinerons votre demande et y remédierons dans les plus brefs délais.

Avant de Commander

Nous sommes une petite entreprise engagée dans la durabilité et les opérations réfléchies. Les commandes incorrectes ou accidentelles ont un impact non seulement sur notre équipe, mais génèrent également des déchets environnementaux inutiles. Nous vous demandons de bien vouloir vérifier les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Bien que nous traitions chaque demande de retour individuellement, nous nous réservons le droit de refuser les retours gratuits pour les commandes passées par erreur.

Contactez-Nous

Vous avez une question concernant votre commande ou votre livraison ? Nous sommes là pour vous aider et répondons généralement dans les 24 heures.

E-mail : support@astrahelvetia.com Site web : astrahelvetia.com Suivre votre commande : via le lien dans votre e-mail de confirmation d'expédition

Veuillez toujours nous contacter en premier si vous avez des inquiétudes concernant votre commande, votre livraison ou un prélèvement sur votre relevé. Nous pouvons presque toujours résoudre le problème plus rapidement que votre banque.

Mentions Légales

Cette politique de remboursement est régie par les lois de l'Europe. En effectuant un achat, vous acceptez ces conditions de remboursement. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment, les modifications entrant en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site web.