Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai d'un jour ouvrable (hors week-ends et jours fériés). Pendant les périodes promotionnelles, le traitement peut prendre jusqu'à 2-3 jours ouvrables. Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi afin que vous puissiez suivre votre livraison. Veuillez vous assurer que vos informations d'expédition sont correctes lors du paiement, car nous ne pourrons pas apporter de modifications une fois votre commande traitée.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

Expédition

– Délai de livraison : 3 à 6 jours ouvrables
– Couverture : Mondiale
– Toutes les commandes incluent un suivi

Les délais de livraison sont des estimations et commencent à partir de la date d'expédition, et non de la date d'achat. AstraHelvetia n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, le traitement douanier ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Livraison retardée ou en retard

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à support@astrahelvetia.com avec votre numéro de commande. Ne contactez pas votre banque, contactez-nous d'abord et nous trouverons une solution immédiatement. Selon la situation, nous allons :

– Enquêter sur l'état de votre envoi auprès du transporteur
– Réexpédier votre commande sans frais supplémentaires
– Émettre un remboursement complet si le colis est confirmé perdu

Nous prenons les problèmes de livraison au sérieux et travaillerons toujours avec vous pour y remédier.

AstraHelvetia n'est pas responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur après que le colis a été remis pour la livraison. Une fois que le suivi confirme que le colis a été expédié, la responsabilité de la livraison est transférée au transporteur.

Expédition internationale

Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Les envois internationaux peuvent subir des retards dus au dédouanement et peuvent être soumis à des droits ou taxes d'importation en fonction des réglementations de votre pays. Ces frais sont déterminés par votre autorité douanière locale, sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursables par AstraHelvetia.

Reconnaître votre prélèvement

Les prélèvements d'AstraHelvetia apparaîtront sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit sous la mention "AstraAurora OU". Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement, veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de commande ou nous contacter à support@astrahelvetia.com avant de contacter votre banque.

Modifications et annulations de commande

Modifications : Les commandes peuvent être modifiées (quantité, adresse ou produit) dans les 12 heures suivant leur placement. Après 12 heures, votre commande peut déjà être en cours de traitement.

Annulations : Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur placement. Passé ce délai, l'annulation peut ne pas être possible.

Pour toute modification, veuillez nous contacter immédiatement à support@astrahelvetia.com.

Articles manquants ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou avec des articles manquants, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec :

– Votre numéro de commande
– Des photos de l'emballage endommagé (le cas échéant)
– Une photo du bordereau d'emballage (pour les articles manquants)
– Une description du problème

Remarque : Si l'emballage arrive endommagé mais que le produit est intact et entièrement fonctionnel, il se peut que nous ne puissions pas offrir de remplacement. Nous travaillerons toujours avec vous pour trouver la meilleure solution.

Livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis est "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :

– Vérifier auprès des voisins, de la direction de l'immeuble ou des membres de votre foyer
– Nous contacter à info@myrestelle.com afin que nous puissions vous aider à enquêter
– Si nécessaire, nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur

Les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Contactez-nous

Vous avez une question concernant votre commande ou votre livraison ? Nous sommes là pour vous aider et répondons généralement dans les 24 heures.

E-mail : support@astrahelvetia.com Site web : astrahelvetia.com Suivre votre commande : via le lien dans votre e-mail de confirmation d'expédition

Veuillez toujours nous contacter en premier si vous avez des inquiétudes concernant votre commande, votre livraison ou un prélèvement sur votre relevé. Nous pouvons presque toujours résoudre le problème plus rapidement que votre banque.

Conditions légales

Cette politique d'expédition est régie par les lois de l'Europe. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment, les modifications prenant effet immédiatement après leur publication sur notre site web.