En souscrivant à un produit AstraHelvetia, vous acceptez les conditions suivantes concernant la facturation récurrente, l'annulation et les remboursements. Veuillez lire attentivement cette politique avant de finaliser votre abonnement.

Contrat d'abonnement


Lorsque vous souscrivez un abonnement via astrahelvetia.com, vous autorisez AstraHelvetia à débiter votre méthode de paiement sélectionnée de manière récurrente, à l'intervalle que vous avez choisi lors du paiement (par exemple, tous les 30, 60 ou 90 jours). Cette autorisation reste en vigueur jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement par l'une des méthodes décrites ci-dessous.


En finalisant votre abonnement, vous reconnaissez et acceptez que :


– Vous concluez un accord de facturation récurrente.
– Votre méthode de paiement sera débitée automatiquement à chaque date de facturation.
– Il est de votre responsabilité d'annuler ou de modifier votre abonnement avant votre prochaine date de facturation si vous ne souhaitez plus être facturé.
– Tous les frais apparaîtront sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit sous la mention "AstraAurora OU".


Comment annuler


Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, pour quelque raison que ce soit, sans frais supplémentaires. Il n'y a pas de frais d'annulation, d'engagements minimums ou de périodes de préavis au-delà de votre prochaine date de facturation.


Pour annuler, utilisez l'une des méthodes suivantes :


Libre-service (immédiat) : Connectez-vous à votre portail client sur astrahelvetia.com/account et annulez directement. Votre annulation sera confirmée à l'écran et par e-mail immédiatement.
E-mail (dans les 24 heures) : Envoyez une demande d'annulation à info@astrahelvetia.com avec votre nom complet et votre numéro de commande. Nous traiterons votre annulation et vous enverrons une confirmation écrite dans les 24 heures.

Une annulation n'est effective qu'une fois que vous avez reçu un e-mail de confirmation d'AstraHelvetia. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures suivant votre demande, veuillez nous contacter à nouveau.


Effet de l'annulation


En cas d'annulation réussie :


– Aucune autre commande ne sera créée, traitée ou expédiée.
– Aucun autre frais ne sera appliqué à votre méthode de paiement.
– Votre accès au portail client reste actif à des fins de réactivation.
– Tous les rabais d'abonnement associés à votre abonnement seront perdus lors de l'annulation.


L'annulation n'est pas rétroactive. Les commandes qui ont déjà été traitées et/ou expédiées avant la confirmation de votre annulation ne sont pas éligibles à un remboursement en vertu de cette politique. Pour les retours sur les commandes expédiées, notre politique de remboursement standard s'applique.


Alternatives à l'annulation


Avant d'annuler, vous pouvez préférer l'une des options suivantes, toutes disponibles via votre portail client à l'adresse astrahelvetia.com/account :


– Mettre en pause votre abonnement pendant 1, 2 ou 3 mois
– Passer votre prochaine commande programmée
– Retarder ou reporter votre prochaine livraison
– Modifier votre fréquence de livraison (par exemple, de tous les 30 jours à tous les 60 jours)
– Modifier les produits, les variantes ou les quantités de votre abonnement
– Mettre à jour votre méthode de paiement ou votre adresse de livraison


Ces changements prennent effet immédiatement et ne nécessitent pas que vous annuliez votre abonnement.


Facturation et frais


La date de facturation de votre abonnement est déterminée par la date de votre achat initial d'abonnement. Votre prochaine date de facturation est toujours visible dans votre portail client.


Pour éviter d'être débité, vous devez annuler ou modifier votre abonnement avant 00h00 CET à votre prochaine date de facturation. Les frais traités à partir de votre date de facturation sont considérés comme autorisés et ne sont pas remboursables en vertu de cette politique.


AstraHelvetia ne débitera jamais votre méthode de paiement après qu'un abonnement a été annulé avec succès. Si vous pensez qu'un débit a été effectué par erreur après l'annulation, veuillez nous contacter à info@astrahelvetia.com avec votre e-mail de confirmation d'annulation. Nous enquêterons et résoudrons le problème dans les 48 heures.


Paiements échoués


Si un paiement programmé échoue (par exemple, en raison d'une carte expirée ou de fonds insuffisants), nous vous en informerons par e-mail et pourrons retenter le débit. Vous pouvez mettre à jour votre méthode de paiement à tout moment via votre portail client. Des paiements échoués répétés peuvent entraîner la suspension automatique de votre abonnement.


Remboursements sur les commandes d'abonnement


Nous n'offrons pas de remboursement sur les commandes d'abonnement qui ont déjà été traitées et expédiées. Cela inclut les commandes traitées à la date de votre annulation ou avant.


Des exceptions peuvent s'appliquer dans les circonstances suivantes :


– Vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect (voir notre politique de remboursement)
– Un débit a été effectué après votre date d'annulation confirmée (fournir l'e-mail de confirmation comme preuve)
– Vous exercez votre droit de rétractation de l'UE dans les 14 jours suivant votre première commande d'abonnement


Toutes les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas conformément à notre politique de remboursement et à la loi applicable.


Droits des consommateurs de l'UE


Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), les clients de l'Espace économique européen (EEE) ont le droit de se rétracter de leur abonnement dans les 14 jours calendaires suivant la réception de leur première commande d'abonnement, sans donner de raison.


Pour exercer ce droit, informez-nous à info@astrahelvetia.com dans le délai de 14 jours. Les remboursements éligibles seront traités dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, conformément à notre politique de remboursement.


Après la période de rétractation de 14 jours, vous conservez le droit d'annuler votre abonnement à tout moment pour éviter de futurs frais. Cependant, les commandes déjà traitées et expédiées ne sont pas éligibles à un remboursement uniquement sur la base de l'annulation.


Cette politique n'affecte pas les droits supplémentaires que vous pourriez avoir en vertu de vos lois locales sur la protection des consommateurs.


Résolution des litiges


Si vous avez une préoccupation concernant un débit, votre abonnement ou tout aspect de notre service, nous vous encourageons vivement à nous contacter directement à info@astrahelvetia.com avant d'engager un litige avec votre banque ou votre fournisseur de paiement.


Nous conservons les enregistrements de tous les accords d'abonnement, les dates de facturation, les confirmations d'annulation et les communications client. En cas de litige de paiement, nous fournirons cette documentation au processeur de paiement ou à l'institution financière concernée.


Le dépôt d'une rétrofacturation ou d'un litige de paiement ne constitue pas une annulation valide de votre abonnement. Si vous souhaitez annuler, veuillez suivre les procédures d'annulation décrites ci-dessus.


Tenue des registres


AstraHelvetia conserve les enregistrements suivants pour chaque abonnement :



– Date et heure de création de l'abonnement
– Produits, prix et intervalle de facturation sélectionnés lors du paiement
– Consentement à la facturation récurrente (enregistré lors du paiement)
– Toutes les dates de facturation et confirmations de paiement
– Toutes les demandes d'annulation et les e-mails de confirmation
– Toutes les communications client liées à l'abonnement


Ces enregistrements peuvent être utilisés comme preuve en cas de litige de paiement.


Réactivation


Vous pouvez réactiver un abonnement annulé à tout moment via votre portail client. La réactivation constitue une nouvelle autorisation de facturation récurrente selon les termes de cette politique.


Modifications de cette politique


AstraHelvetia se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web. Votre utilisation continue de notre service d'abonnement après toute modification constitue une acceptation des termes révisés. Pour les changements importants affectant vos droits de facturation ou d'annulation, nous informerons les abonnés actifs par e-mail au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur des changements.


Loi applicable


Cette politique est régie et interprétée conformément aux lois de l'Europe. Tout litige découlant de ou lié à cette politique sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux des Pays-Bas, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs dans votre pays de résidence.


Contact


E-mail : info@astrahelvetia.com Portail client : astrahelvetia.com/account



Si vous rencontrez des problèmes avec votre abonnement ou un débit sur votre relevé, veuillez nous contacter en premier. Nous répondons dans les 24 heures et pouvons presque toujours résoudre le problème plus rapidement que votre banque.