מדיניות החזרים
ב-AstraHelvetia, שביעות הרצון שלך היא בראש מעיינינו. אם מכל סיבה שהיא אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, אנו מציעים אחריות ל-30 יום על המוצרים הסטנדרטיים שלנו.
זיהוי החיוב שלך
חיובים מ-AstraHelvetia יופיעו בדף הבנק או באשראי שלך תחת השם "AstraAurora OU". אם אינך מזהה חיוב, אנא בדוק/י את אישור ההזמנה שנשלח אליך במייל או צור/צרי איתנו קשר בכתובת support@astrahelvetia.com לפני פנייה לבנק שלך.
זכאות להחזרות
כדי להיות זכאי/ת להחזרה, על כל התנאים הבאים להתקיים:
– המוצר חייב להיות לא פתוח, לא בשימוש ובאריזתו המקורית והאטומה.
– המוצר נרכש ישירות דרך astrahelvetia.com.
– הבקשה להחזרה מוגשת בתוך 30 יום מתאריך המסירה.
– ניתן להשתמש באחריות זו פעם אחת בלבד עבור כל מוצר, בכל הזמנה.
מטעמי בריאות, בטיחות והיגיינה, איננו מקבלים החזרות ואיננו מנפיקים החזרים כספיים עבור מוצרים שנפתחו, היו בשימוש או שבוצע בהם שינוי.
איך לבקש החזרה
כדי להתחיל בהליך החזרה, שלח/י לנו מייל לכתובת support@astrahelvetia.com עם מספר ההזמנה שלך. כך זה ימשיך:
– נאשר את זכאותך ונספק הנחיות להחזרה.
– ברגע שנקבל ונבדוק את הפריט המוחזר, נעדכן אותך בתוצאות.
– החזרים כספיים מאושרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי שלך בתוך 10 ימי עסקים.
– אנא המתן/י 5–10 ימי עסקים נוספים עד שההחזר יופיע בדף פירוט החיובים הבנקאי שלך.
כל ההחזרות כפופות לאישור. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרות שאינן עומדות בתנאים לעיל.
מנויים
איננו מציעים החזרים כספיים על הזמנות מנוי שכבר עובדו ונשלחו. עם זאת, יש לך תמיד שליטה מלאה על המנוי שלך. דרך פורטל הלקוחות באפשרותך:
– להשהות את המנוי שלך (למשך חודש, חודשיים או שלושה)
– לדלג על ההזמנה הבאה שלך
– לעכב או לתזמן מחדש משלוחים עתידיים
– לשנות את תדירות המשלוחים
– לעדכן את אמצעי התשלום או את כתובת המשלוח
– לבטל את המנוי לחלוטין
חשוב: כדי להימנע מחיוב, אנא בצע/י כל שינוי לפני תאריך החיוב הבא שלך.
אם נתקלת בקשיים בניהול המנוי שלך, צור/צרי איתנו קשר בכתובת support@astrahelvetia.com ואנו נעזור לך מיד.
לקוחות מהאיחוד האירופי
בנוסף למדיניות הסטנדרטית שלנו, ללקוחות מהאיחוד האירופי עומדת הזכות לבטל או להחזיר הזמנות בתוך 14 יום מהמסירה מכל סיבה שהיא, בהתאם להנחיית האיחוד האירופי לזכויות צרכנים. כל תנאי ההחזרה הסטנדרטיים חלים.
לגבי מנויים, זכות הביטול של 14 יום חלה על הזמנת המנוי הראשונה שלך. לאחר תקופת 14 הימים הראשונית, באפשרותך לבטל את המנוי בכל עת דרך פורטל הלקוחות כדי למנוע חיובים עתידיים. כל הזמנה שכבר עובדה ונשלחה לפני הביטול אינה זכאית להחזר כספי.
הזמנות פגומות, חסרות או שגויות
אנו משקיעים תשומת לב רבה בהכנה ובאריזה של כל הזמנה. אם קיבלת פריט פגום, חסר או שגוי, אנא שלח/י לנו מייל ל-support@astrahelvetia.com עם:
– מספר ההזמנה שלך
– תיאור קצר של הבעיה
– תמונה ברורה של הפריט/ים שהתקבלו
אנו נבחן את בקשתך ונתקן את המעוות בהקדם האפשרי.
ביטוח משלוחים
אם הוספת ביטוח משלוחים להזמנתך, חבילה שאושר כי אבדה, סומנה כנמסרה אך מעולם לא התקבלה, נלקחה לאחר המסירה, או הגיעה כשהיא פגומה – תטופל ישירות על ידינו, באמצעות משלוח חוזר ללא עלות, החזר כספי מלא, או קרדיט לחנות, לפי העדפתך. זהו נושא נפרד מתנאי ההחזרה לעיל: אין צורך שהמוצר יהיה סגור, ואין צורך לשלוח דבר בחזרה. ראו את עמוד המשלוחים והמסירה שלנו לתנאים המלאים.
לפני ביצוע ההזמנה
אנו עסק קטן המחויב לקיימות ולפעילות מחושבת. הזמנות שגויות או כאלו שבוצעו בטעות לא רק משפיעות על הצוות שלנו, אלא גם יוצרות פסולת סביבתית מיותרת. אנו מבקשים מכם לבדוק היטב את פרטי ההזמנה לפני השלמת הרכישה.
אמנם אנו מטפלים בכל בקשת החזרה באופן אישי, אך אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרות חינם עבור הזמנות שבוצעו בטעות.
צור/צרי קשר
יש לך שאלה לגבי ההזמנה או המשלוח שלך? אנחנו כאן כדי לעזור ובדרך כלל מגיבים תוך 24 שעות.
דוא"ל: support@astrahelvetia.com אתר: astrahelvetia.com מעקב אחר הזמנה: דרך הקישור באישור המשלוח שנשלח אליך במייל
אנא פנה/י אלינו תמיד קודם לכן אם יש לך חששות לגבי ההזמנה, המשלוח או חיוב בדף הפירוט שלך. כמעט תמיד נוכל לפתור את הבעיה מהר יותר מהבנק שלך.
תנאים משפטיים
מדיניות החזרים זו כפופה לחוקי הרפובליקה של אסטוניה, מבלי לפגוע בזכויות הגנת הצרכן המחייבות של מדינת מגוריך. בעצם ביצוע רכישה, הנך מסכים/ה לתנאי החזרים אלו. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו בכל עת, כאשר השינויים נכנסים לתוקף מיד עם פרסומם באתר שלנו.