משלוחים ואספקה
לאחר ביצוע ההזמנה, תקבל אימייל אישור עם פרטי ההזמנה שלך. הזמנות מעובדות ונשלחות תוך יום עסקים אחד (לא כולל סופי שבוע וחגים). בתקופות של מבצעים, העיבוד עשוי לקחת עד 2-3 ימי עסקים. כאשר ההזמנה שלך תישלח, נשלח לך אימייל אישור משלוח עם פרטי מעקב כדי שתוכל לעקוב אחר המשלוח שלך. אנא ודא שפרטי המשלוח שלך נכונים בקופה, שכן לא נוכל לבצע שינויים לאחר שהזמנתך עובדה.
ימי עסקים הם מיום שני עד יום שישי, לא כולל חגים רשמיים.
משלוח
– זמן אספקה: 3–6 ימי עסקים
– כיסוי: ברחבי העולם
– כל ההזמנות כוללות מעקב
זמני האספקה הם הערכות ומתחילים מתאריך המשלוח, לא מתאריך הרכישה. AstraHelvetia אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברות שילוח, טיפול במכס או נסיבות שאינן בשליטתנו.
עיכוב או איחור במשלוח
אם הזמנתך לא הגיעה תוך זמן האספקה המשוער, אנא צור איתנו קשר בכתובת support@astrahelvetia.com עם מספר ההזמנה שלך. אנא צור איתנו קשר לפני פנייה לבנק שלך, מכיוון שכמעט תמיד נוכל לפתור את הבעיה מהר יותר מהם. בהתאם למצב, אנו נבצע את הפעולות הבאות:
– נבדוק את מצב המשלוח שלך מול חברת השילוח
– נשלח את ההזמנה מחדש ללא עלות נוספת
– ננפיק החזר כספי מלא אם יאושר שהחבילה אבדה
אם הוספת ביטוח משלוח להזמנתך, תוצאות אלו מובטחות ולא נתונות לשיקול דעתנו, ואתה בוחר בין משלוח מחדש, החזר כספי או זיכוי בחנות. ראה מי נושא בסיכון במעבר וביטוח משלוח להלן.
אנחנו מתייחסים לבעיות משלוח ברצינות ותמיד נעבוד איתך כדי לתקן זאת.
מי נושא בסיכון במעבר
הזמנות ללא ביטוח משלוח. AstraHelvetia אינה אחראית לעיכובים, אובדן או נזקים שנגרמו על ידי חברת השילוח לאחר שהחבילה נמסרה למשלוח. ברגע שפרטי המעקב מאשרים שהחבילה נשלחה, האחריות על המשלוח עוברת לחברת השילוח, וכל תביעה רשמית צריכה להיות מופנית כלפי אותה חברה. אנו עדיין נחקור בשמך ותמיד ננסה למצוא פתרון הוגן, אך משלוח מחדש בחינם או החזר כספי נתונים לשיקול דעתנו ותלויים בתוצאות החקירה של חברת השילוח.
הזמנות עם ביטוח משלוח. אם הוספת ביטוח משלוח בקופה, אנחנו לוקחים את הסיכון על עצמנו. עבור הזמנה מבוטחת שאושר כי אבדה, סומנה כנמסרה אך מעולם לא התקבלה, נלקחה לאחר המסירה, או הגיעה פגומה, אנו פותרים זאת ישירות: משלוח מחדש בחינם, החזר כספי מלא או זיכוי בחנות, לפי העדפתך. אינך צריך להגיש תביעה נגד חברת השילוח והתוצאה אינה תלויה בחקירה שלהם. התנאים המלאים מפורטים תחת ביטוח משלוח להלן.
משלוח בינלאומי
אנו שולחים לכל העולם לרוב המדינות. משלוחים בינלאומיים עלולים לחוות עיכובים עקב שחרור מהמכס ועשויים להיות כפופים למסי יבוא או מיסים בהתאם לתקנות המדינה שלך. עמלות אלו נקבעות על ידי רשויות המכס המקומיות שלך, הן באחריות הנמען ואינן ניתנות להחזר על ידי AstraHelvetia.
זיהוי החיוב שלך
חיובים מ-AstraHelvetia יופיעו בדף הפירוט של הבנק או כרטיס האשראי שלך כ-"AstraAurora OU". אם אינך מזהה חיוב, אנא בדוק את אימייל אישור ההזמנה שלך או צור איתנו קשר ב-support@astrahelvetia.com לפני שתפנה לבנק שלך.
שינויים וביטולים של הזמנות
שינויים: ניתן לשנות הזמנות (כמות, כתובת או מוצר) תוך 12 שעות מביצוען. לאחר 12 שעות, ההזמנה שלך עשויה כבר להיות בתהליך עיבוד.
ביטולים: ניתן לבטל הזמנות תוך 12 שעות מביצוען. לאחר פרק זמן זה, ייתכן שביטול לא יהיה אפשרי.
לכל שינוי, אנא צור איתנו קשר מיידית בכתובת support@astrahelvetia.com.
פריטים חסרים או פגומים
אם החבילה שלך מגיעה פגומה או עם פריטים חסרים, אנא צור איתנו קשר תוך 7 ימים מהמסירה עם:
– מספר ההזמנה שלך
– תמונות של האריזה הפגומה (אם רלוונטי)
– תמונה של תעודת המשלוח (עבור פריטים חסרים)
– תיאור הבעיה
הערה: אם האריזה מגיעה פגומה אך המוצר אינו נפגע ומתפקד במלואו, ייתכן שלא נוכל להציע החלפה. אנחנו תמיד נעבוד איתך כדי למצוא את הפתרון הטוב ביותר.
נמסר אך לא התקבל
אם פרטי המעקב מראים שהחבילה שלך "נמסרה" אך לא קיבלת אותה, אנא:
– בדוק עם שכנים, הנהלת הבניין או בני בית
– צור איתנו קשר בכתובת support@astrahelvetia.com כדי שנוכל לעזור בחקירה
– במידת הצורך, נעזור לך להגיש תביעה מול חברת השילוח
יש להגיש תביעות תוך 7 ימים מתאריך המסירה.
ביטוח משלוח
ביטוח משלוח הוא תוספת אופציונלית שניתן לסמן בכל דף מוצר לפני התשלום. זהו שירות שאנו מספקים בעצמנו, לא פוליסה המבוטחת על ידי צד שלישי. מה שאתה משלם עבורו הוא ניטור פעיל של החבילה שלך ותוצאה מובטחת, על חשבוננו, אם היא לא תגיע אליך.
מה זה מכסה
– משלוח מנוטר. אנו עוקבים אחר הזמנות מבוטחות מרגע היציאה ועד למסירה ופותחים את התיק מול חברת השילוח בעצמנו אם חבילה מתעכבת, מנותבת לא נכון או מפסיקה להיסרק.
– אובדן במעבר. אם יאושר שהחבילה שלך אבדה, אתה בוחר את התוצאה: משלוח מחדש בחינם, החזר כספי מלא או זיכוי בחנות.
– סומן כנמסר אך לא התקבל. אם פרטי המעקב מציינים שנמסר והחבילה אינה אצלך, אצל שכניך או בבניין שלך, אנו מטפלים בתביעה מול חברת השילוח עבורך ופותרים זאת באמצעות משלוח מחדש, החזר כספי או זיכוי בחנות.
– נזק עם ההגעה. אם המוצר עצמו מגיע פגום, אנו מחליפים אותו.
– נלקח לאחר מסירה. מכוסה תחת אותם תנאים.
איך להגיש תביעה
שלח אימייל ל-support@astrahelvetia.com עם מספר ההזמנה שלך. אין טפסי תביעה ואין צורך להוכיח דבר מעבר למספר ההזמנה עצמו. הגש תביעה תוך 30 יום מתאריך היציאה, או תוך 7 ימים מתאריך המסירה במקרים שבהם פרטי המעקב מראים שהחבילה נמסרה.
באיזו מהירות זה נפתר
אנו שואפים לאשר את תביעתך תוך 2 ימי עסקים, ולשלוח את המוצר החלופי או לעבד את ההחזר הכספי תוך יום עסקים אחד מאותו אישור. זיכוי בחנות מונפק מיד עם האישור.
אם לא הוספת ביטוח משלוח
ההזמנה שלך עדיין במעקב ואנחנו עדיין נעזור לך לחפש אותה. ההבדל הוא בתהליך ובמהירות: בלעדיו, חבילה שאבדה או לא נמסרה עוקבת אחר מסלול התביעה הסטנדרטי של חברת השילוח המפורט תחת עיכוב או איחור במשלוח לעיל, שתלוי בחקירה של חברת השילוח עצמה ויכול לקחת זמן רב משמעותית עד ליישובו.
ביטוח משלוח נגבה פעם אחת לכל הזמנה, לא לכל פריט, ואינו ניתן להחזר לאחר שההזמנה נשלחה.
צור קשר
יש לך שאלה לגבי ההזמנה או המשלוח שלך? אנחנו כאן כדי לעזור ובדרך כלל משיבים תוך 24 שעות.
אימייל: support@astrahelvetia.com אתר: astrahelvetia.com עקוב אחר ההזמנה שלך: דרך הקישור באימייל אישור המשלוח שלך
אנא תמיד פנה אלינו קודם אם יש לך חששות לגבי ההזמנה, המשלוח או חיוב בדף הפירוט שלך. כמעט תמיד נוכל לפתור את הבעיה מהר יותר מהבנק שלך.
תנאים משפטיים
מדיניות משלוחים זו מהווה חלק מהתנאים וההגבלות שלנו וכפופה לחוקי הרפובליקה של אסטוניה, כפי שנקבע שם. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו בכל עת, כאשר שינויים נכנסים לתוקף מיד עם פרסומם באתר שלנו.