בעת הרשמה למוצר של AstraHelvetia, אתם מסכימים לתנאים הבאים בנוגע לחיוב מתחדש, ביטול והחזרים כספיים. אנא קראו מדיניות זו בעיון לפני השלמת רכישת המנוי.

הסכם מנוי


כאשר אתם רוכשים מנוי דרך astrahelvetia.com, אתם מאשרים ל-AstraHelvetia לחייב את אמצעי התשלום שבחרתם על בסיס מתחדש במרווחי הזמן שבחרתם בעת התשלום (למשל, כל 30, 60 או 90 ימים). אישור זה נשאר בתוקף עד לביטול המנוי שלכם באמצעות אחת מהדרכים המתוארות להלן.


על ידי השלמת רכישת המנוי, אתם מאשרים ומסכימים ש:


– אתם נכנסים להסכם חיוב מתחדש.
– אמצעי התשלום שלכם יחויב באופן אוטומטי בכל תאריך חיוב.
– באחריותכם לבטל או לשנות את המנוי לפני תאריך החיוב הבא שלכם אם אינכם מעוניינים בחיוב נוסף.
– כל החיובים יופיעו בדף החשבון הבנקאי או כרטיס האשראי שלכם כ-"AstraAurora OU".


כיצד לבטל


ניתן לבטל את המנוי בכל עת, מכל סיבה שהיא, ללא עלות נוספת. אין דמי ביטול, התחייבויות מינימליות או תקופות הודעה מוקדמת מעבר לתאריך החיוב הבא שלכם.


כדי לבטל, השתמשו באחת מהדרכים הבאות:


שירות עצמי (מיידי): היכנסו לפורטל הלקוחות שלכם בכתובת astrahelvetia.com/account ובטלו ישירות. הביטול שלכם יאושר על המסך ובאמצעות דוא"ל באופן מיידי.
דוא"ל (תוך 24 שעות): שלחו בקשת ביטול לכתובת info@astrahelvetia.com עם שמכם המלא ומספר ההזמנה. אנו נעבד את הביטול שלכם ונשלח אישור בכתב תוך 24 שעות.

ביטול תקף רק לאחר שקיבלתם אישור בדוא"ל מ-AstraHelvetia. אם לא קיבלתם אישור תוך 24 שעות ממועד בקשתכם, אנא צרו עמנו קשר שוב.


השפעת הביטול


עם ביטול מוצלח:


– לא ייווצרו, יעובדו או יישלחו הזמנות נוספות.
– לא יבוצעו חיובים נוספים באמצעי התשלום שלכם.
– הגישה שלכם לפורטל הלקוחות תישאר פעילה למטרות הפעלה מחדש.
– כל הנחת מנוי הקשורה למנוי שלכם תבוטל עם הביטול.


ביטול אינו חל רטרואקטיבית. הזמנות שכבר עובדו ו/או נשלחו לפני אישור הביטול שלכם אינן זכאיות להחזר כספי במסגרת מדיניות זו. עבור החזרות של הזמנות שנשלחו, חלה מדיניות ההחזרים הסטנדרטית שלנו.


חלופות לביטול


לפני הביטול, ייתכן שתעדיפו אחת מהאפשרויות הבאות, הזמינות כולן דרך פורטל הלקוחות שלכם בכתובת astrahelvetia.com/account:


– השהיית המנוי ל-1, 2 או 3 חודשים
– דילוג על ההזמנה המתוכננת הבאה שלכם
– עיכוב או קביעה מחדש של המשלוח הבא שלכם
– שינוי תדירות המשלוחים (למשל מכל 30 יום לכל 60 יום)
– שינוי מוצרים, גרסאות או כמויות במנוי שלכם
– עדכון אמצעי התשלום או כתובת המשלוח


שינויים אלו נכנסים לתוקף באופן מיידי ואינם מחייבים אתכם לבטל את המנוי.


חיובים ותשלומים


תאריך חיוב המנוי שלכם נקבע לפי תאריך רכישת המנוי הראשונית. תאריך החיוב הבא שלכם תמיד גלוי בפורטל הלקוחות שלכם.


כדי להימנע מחיוב, עליכם לבטל או לשנות את המנוי לפני השעה 00:00 (שעון מרכז אירופה) בתאריך החיוב הבא שלכם. חיובים שבוצעו ביום תאריך החיוב או לאחריו נחשבים למאושרים ואינם ניתנים להחזר במסגרת מדיניות זו.


AstraHelvetia לעולם לא תחייב את אמצעי התשלום שלכם לאחר ביטול מוצלח של המנוי. אם אתם סבורים שבוצע חיוב בטעות לאחר הביטול, אנא צרו עמנו קשר בכתובת info@astrahelvetia.com עם אישור הביטול שקיבלתם בדוא"ל. אנו נחקור ונפתור את הנושא תוך 48 שעות.


כשלי תשלום


אם תשלום מתוכנן נכשל (למשל עקב כרטיס שפג תוקפו או חוסר יתרה), אנו נודיע לכם בדוא"ל וייתכן שננסה לחייב שוב. ניתן לעדכן את אמצעי התשלום בכל עת דרך פורטל הלקוחות שלכם. כשלי תשלום חוזרים עלולים להוביל להשעיה אוטומטית של המנוי שלכם.


החזרים כספיים על הזמנות מנוי


איננו מציעים החזרים כספיים על הזמנות מנוי שכבר עובדו ונשלחו. זה כולל הזמנות שעובדו ביום תאריך הביטול שלכם או לפניו.


חריגים עשויים לחול בנסיבות הבאות:


– קיבלתם מוצר פגום, ניזוק או לא נכון (ראו את מדיניות ההחזרים שלנו)
– בוצע חיוב לאחר תאריך הביטול המאושר שלכם (ספקו את אישור הביטול בדוא"ל כראיה)
– אתם מממשים את זכות הביטול של האיחוד האירופי תוך 14 יום מרכישת המנוי הראשונה שלכם


כל בקשות ההחזר נבחנות על בסיס מקרה לגופו בהתאם למדיניות ההחזרים שלנו ולחוק החל.


זכויות צרכני האיחוד האירופי


בהתאם להנחיית זכויות הצרכן של האיחוד האירופי (2011/83/EU), ללקוחות באזור הכלכלי האירופי (EEA) יש את הזכות לבטל את המנוי שלהם תוך 14 ימים קלנדריים מקבלת הזמנת המנוי הראשונה שלהם, ללא צורך במתן סיבה.


כדי לממש זכות זו, הודיעו לנו בכתובת info@astrahelvetia.com תוך תקופת 14 הימים. החזרים כספיים זכאים יעובדו תוך 14 ימים מקבלת המוצר המוחזר אצלנו, בהתאם למדיניות ההחזרים שלנו.


לאחר תקופת הביטול של 14 יום, אתם שומרים על הזכות לבטל את המנוי בכל עת כדי למנוע חיובים עתידיים. עם זאת, הזמנות שכבר עובדו ונשלחו אינן זכאיות להחזר כספי רק על בסיס הביטול.


מדיניות זו אינה פוגעת בזכויות נוספות העשויות לעמוד לרשותכם לפי חוקי הגנת הצרכן המקומיים שלכם.


יישוב סכסוכים


אם יש לכם חשש בנוגע לחיוב, למנוי שלכם או לכל היבט של השירות שלנו, אנו ממליצים לכם בחום ליצור עמנו קשר ישירות בכתובת info@astrahelvetia.com לפני תחילת סכסוך עם הבנק או ספק התשלומים שלכם.


אנו שומרים תיעוד של כל הסכמי המנוי, תאריכי החיוב, אישורי הביטול והתכתובות עם הלקוחות. במקרה של סכסוך תשלום, אנו נספק תיעוד זה לספק התשלומים או למוסד הפיננסי הרלוונטי.


הגשת בקשה להחזר חיוב (Chargeback) או סכסוך תשלום אינה מהווה ביטול תקף של המנוי שלכם. אם ברצונכם לבטל, אנא פעלו לפי נהלי הביטול המתוארים לעיל.


שמירת רשומות


AstraHelvetia שומרת את הרשומות הבאות עבור כל מנוי:



– תאריך ושעת יצירת המנוי
– מוצרים, תמחור ומרווח החיוב שנבחרו בעת התשלום
– הסכמה לחיוב מתחדש (שנרשמה בעת התשלום)
– כל תאריכי החיוב ואישורי התשלום
– כל בקשות הביטול ואישורי הדוא"ל
– כל התכתובות עם הלקוח הקשורות למנוי


רשומות אלו עשויות לשמש כראיה במקרה של סכסוך תשלום.


הפעלה מחדש


ניתן להפעיל מחדש מנוי שבוטל בכל עת דרך פורטל הלקוחות שלכם. הפעלה מחדש מהווה אישור חדש לחיוב מתחדש תחת תנאי מדיניות זו.


שינויים במדיניות זו


AstraHelvetia שומרת לעצמה את הזכות לשנות מדיניות זו בכל עת. השינויים ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באתר האינטרנט שלנו. המשך השימוש שלכם בשירות המנויים שלנו לאחר כל שינוי מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. עבור שינויים מהותיים המשפיעים על זכויות החיוב או הביטול שלכם, אנו נודיע למנויים פעילים בדוא"ל לפחות 14 ימים לפני שהשינויים ייכנסו לתוקף.


הדין החל


מדיניות זו מוסדרת ומפורשת בהתאם לחוקי הרפובליקה של אסטוניה. כל סכסוך הנובע או קשור למדיניות זו יהיה כפוף לסמכות השיפוט של בתי המשפט המוסמכים באסטוניה, מבלי לפגוע בהוראות הגנת הצרכן המחייבות במדינת מגוריכם.


יצירת קשר


דוא"ל: info@astrahelvetia.com פורטל לקוחות: astrahelvetia.com/account



אם יש לכם בעיות כלשהן עם המנוי שלכם או חיוב בדף החשבון שלכם, אנא צרו עמנו קשר תחילה. אנו משיבים תוך 24 שעות ובדרך כלל יכולים לפתור את הבעיה מהר יותר מהבנק שלכם.